Prélèvements inattendus après l’annulation

Une fois votre abonnement annulé, aucun autre prélèvement ne sera effectué, car cela n’est techniquement pas possible.

Si vous constatez de nouveaux prélèvements, voici les raisons possibles :

• Vous n’avez peut-être pas annulé correctement votre abonnement

Selon la plateforme sur laquelle vous avez acheté votre abonnement, celui-ci peut ne pas apparaître dans la liste des abonnements de l’App Store ou de Google Play, et ne peut donc pas être annulé directement depuis ces services. La suppression de l’application ne résilie pas non plus votre abonnement.

Pour l’annuler correctement, suivez les instructions de notre article Comment annuler votre abonnement.

• Vous avez peut-être plusieurs abonnements

Il est possible que vous ayez souscrit à plusieurs plans et que le prélèvement provienne d’un autre abonnement actif. Pour vérifier d’autres abonnements actifs, contactez notre support :

1. Allez dans l’onglet Moi.
2. Appuyez sur Paramètres du profil.
3. Appuyez sur Obtenir de l’aide.

• Vous avez annulé après le traitement du paiement

Pour éviter d’être facturée pour la prochaine période, annulez votre abonnement au moins 24 heures avant la date de renouvellement.

Si vous annulez le jour du renouvellement, le système peut tout de même traiter le paiement, car votre abonnement était encore actif à ce moment-là. Le prélèvement peut également apparaître plus tard sur votre compte.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou avez besoin d'aide — nous sommes là pour vous.