Como cancelar sua assinatura
Importante: excluir o aplicativo ou sua conta não cancela automaticamente a assinatura.
Lamentamos saber que você está pensando em sair, mas estamos aqui para ajudar. Para evitar cobranças futuras, recomendamos que o cancelamento seja feito com pelo menos 24 horas de antecedência à data de renovação.
O processo de cancelamento pode variar de acordo com a plataforma em que a assinatura foi realizada. Veja abaixo como fazer:
Cancelar pelo aplicativo
Você pode cancelar sua assinatura diretamente pelo app. Para isso:
- Vá até a aba Eu.
- Toque no ícone de engrenagem no canto superior direito.
- Selecione Gerir a subscrição.
![[pt] manage subscription_1.png](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/storage.website/pt_manage_subscription_1_bbfd62b713.png)
![[pt] manage subscription_2.png](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/storage.website/pt_manage_subscription_2_4a72a88f3f.png)
Observação: se essa opção não aparecer, é possível que você esteja conectada a uma conta gratuita. Saia da conta atual e entre novamente com a conta paga. Consulte também o artigo: O que fazer se o app solicitar pagamento novamente?.
Cancelar com a ajuda do suporte
Se estiver com dificuldades ou quiser confirmar se a assinatura foi cancelada corretamente:
- Vá até a aba Eu.
- Toque em Centro de ajuda e suporte.
- Selecione Contato com o suporte.
![[pt] contact_support_1.jpg](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/storage.website/pt_contact_support_1_9713058360.jpg)
![[pt] contact_support_2.jpg](https://s3.us-east-2.amazonaws.com/storage.website/pt_contact_support_2_39aa0e74de.jpg)
Você também pode enviar um e-mail para: [email protected].
Cancelar pela App Store ou Google Play
- Se você assinou pela App Store, cancele usando este link ou nas configurações do seu ID Apple.
- Se você assinou pelo Google Play, cancele este link ou diretamente no app da Google Play Store.
Esperamos que isso ajude! Sinta-se à vontade para nos contatar se tiver dúvidas ou precisar de ajuda — estamos aqui para você.