Como cancelar sua assinatura

Importante: excluir o aplicativo ou sua conta não cancela automaticamente a assinatura.

Lamentamos saber que você está pensando em sair, mas estamos aqui para ajudar. Para evitar cobranças futuras, recomendamos que o cancelamento seja feito com pelo menos 24 horas de antecedência à data de renovação.

O processo de cancelamento pode variar de acordo com a plataforma em que a assinatura foi realizada. Veja abaixo como fazer:

Cancelar pelo aplicativo

Você pode cancelar sua assinatura diretamente pelo app. Para isso:

1. Vá até a aba Eu.
2. Toque no ícone de engrenagem no canto superior direito.
3. Selecione Gerir a subscrição.

Observação: se essa opção não aparecer, é possível que você esteja conectada a uma conta gratuita. Saia da conta atual e entre novamente com a conta paga. Consulte também o artigo: O que fazer se o app solicitar pagamento novamente?.

Cancelar com a ajuda do suporte

Se estiver com dificuldades ou quiser confirmar se a assinatura foi cancelada corretamente:

1. Vá até a aba Eu.
2. Toque em Centro de ajuda e suporte.
3. Selecione Contato com o suporte.

Você também pode enviar um e-mail para: [email protected].

Cancelar pela App Store ou Google Play

• Se você assinou pela App Store, cancele usando este link ou nas configurações do seu ID Apple.
• Se você assinou pelo Google Play, cancele este link ou diretamente no app da Google Play.

Esperamos que isso ajude! Sinta-se à vontade para nos contatar se tiver dúvidas ou precisar de ajuda — estamos aqui para você.