Que faire si l’application demande un nouveau paiement ?

Si l’app vous demande de payer à nouveau alors que vous avez déjà un abonnement, vous avez probablement créé un nouveau compte gratuit par erreur.

Voici comment quitter ce compte gratuit et accéder à votre compte payant :

1. Appuyez 3 à 5 fois sur le coin supérieur gauche de l’écran pour fermer la fenêtre de paiement.
2. Allez dans l’onglet Moi.
3. Appuyez sur l’icône en forme d’engrenage en haut à droite.
4. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Se déconnecter.

5. Appuyez sur Continuer.
6. Sélectionnez Oui, j’ai déjà un compte.
7. Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Vous n’avez pas encore défini de mot de passe ?

Pas de souci. Vous pouvez accéder facilement à votre compte payant en suivant ces étapes :

1. Appuyez sur Continuer.
2. Sélectionnez Oui, j’ai déjà un compte.
3. Appuyez sur Mot de passe oublié ?
4. Entrez l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription.

Vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe. N’oubliez pas de vérifier votre boîte de réception, votre dossier spam et la corbeille.

Important : le lien de réinitialisation ne fonctionne que sur smartphones et tablettes.

N’hésitez pas à nous contacter. Si vous avez des questions ou besoin d’aide, nous sommes là pour vous.