Неожиданные списания после отмены подписки

После отмены подписки новые списания невозможны по техническим причинам.

Если вы обнаружили новые списания, это может быть связано со следующими причинами:

• Вы не отменили подписку

В зависимости от платформы, на которой вы оформили подписку для использования, она может не отображаться в списке подписок App Store или Google Play и, соответственно, не может быть отменена напрямую через эти сервисы. Удаление приложения также не отменяет подписку.

Для корректной отмены подписки следуйте инструкциям в статье Как отменить подписку.

• У вас несколько подписок

Возможно, у вас оформлено несколько подписок, и списание произошло за другую активную подписку. Чтобы проверить наличие других активных подписок, свяжитесь с нашей службой поддержки:

1. Перейдите во вкладку Я.
2. Нажмите Настройки профиля.
3. Выберите Задать вопрос.

• Вы отменили подписку после списания средств

Чтобы избежать списаний, отмените подписку как минимум за 24 часа до её продления.

Если вы отмените подписку в день её продления, система всё равно может обработать платёж, так как подписка была активна на момент продления. Платёж также может отобразиться в вашем аккаунте позже, хотя был обработан ранее.

Если у вас есть вопросы или нужна помощь, не стесняйтесь обращаться к нам — мы всегда готовы помочь.