Cargos inesperados después de cancelar

Una vez que cancelas tu suscripción, no se te volverá a cobrar, ya que esto no es técnicamente posible.

Si ves nuevos cargos, estos podrían ser los motivos:

• No cancelaste tu suscripción correctamente

Según la plataforma en la que compraste tu suscripción, es posible que no aparezca en tu lista de suscripciones de App Store o Google Play y, por lo tanto, no se pueda cancelar directamente desde allí. Eliminar la app tampoco cancela tu suscripción.

Para cancelarla correctamente, sigue las instrucciones en nuestro artículo Cómo cancelar tu suscripción.

• Tienes múltiples suscripciones

Es posible que tengas más de un plan activo y el cargo provenga de otra suscripción. Para verificar otras suscripciones activas, contacta con nuestro equipo de soporte:

1. Ve a la pestaña Yo.
2. Toca Ajustes del perfil.
3. Toca Obtener ayuda.

• Cancelaste después de que se procesó el pago

Para evitar cargos en la siguiente renovación, cancela tu suscripción al menos 24 horas antes de la fecha de renovación.

Si cancelas el mismo día de la renovación, el sistema aún puede procesar el cobro, ya que la suscripción seguía activa en el momento de la renovación. El cargo también podría aparecer más tarde en tu cuenta, aunque se haya procesado antes.

No dudes en contactarnos. Si tienes preguntas o necesitas ayuda, estamos aquí para ti.