Addebiti inaspettati dopo la cancellazione

Una volta annullato l’abbonamento, non verranno più effettuati addebiti, poiché tecnicamente non è possibile.

Se noti nuovi addebiti, ecco le possibili cause:

• Non hai annullato correttamente il tuo abbonamento

A seconda della piattaforma con cui hai acquistato l’abbonamento, potrebbe non comparire nell’elenco degli abbonamenti dell’App Store o di Google Play e quindi non potrà essere annullato direttamente da lì. Anche eliminare l’app non annulla l’abbonamento.

Per annullarlo correttamente, segui le istruzioni nel nostro articolo Come annullare il tuo abbonamento.

• Hai più abbonamenti

Potresti aver sottoscritto più di un piano e l’addebito potrebbe provenire da un altro abbonamento attivo. Per controllare se hai altri abbonamenti attivi, contatta il nostro supporto:

1. Vai alla scheda Io.
2. Tocca Impostazioni profilo.
3. Tocca Ottenere aiuto.

• Hai annullato dopo che il pagamento era già stato elaborato

Per evitare l’addebito della prossima fatturazione, assicurati di annullare il tuo abbonamento almeno 24 ore prima della data di rinnovo.

Se annulli lo stesso giorno del rinnovo, il sistema potrebbe comunque elaborare l’addebito, poiché l’abbonamento era ancora attivo al momento del rinnovo. L’addebito potrebbe anche comparire successivamente sul tuo conto, nonostante sia stato elaborato in precedenza.

Sentiti libero di contattarci se hai domande o hai bisogno di aiuto — siamo qui per te.